A. DISPOSIZIONI GENERALI
1. ambito di applicazione
1.1 - Tutte le forniture, i servizi e le offerte di medondo AG (di seguito denominata "medondo") al cliente ("cliente", medondo e il cliente insieme "partner contrattuale") sono soggetti esclusivamente alle seguenti Condizioni Generali di Contratto (CGC), se non diversamente concordato. Esse si applicano anche a tutte le future forniture, prestazioni o offerte al cliente, anche se non sono state nuovamente concordate separatamente.
Eventuali altre condizioni del cliente non sono valide, a meno che medondo non ne abbia espressamente accettato la validità per iscritto. Ciò vale anche nel caso in cui medondo fornisca prestazioni senza riserve, sapendo delle condizioni del cliente.
1.2 - Le CG si applicano esclusivamente agli imprenditori ai sensi dell'art. 14 del Codice Civile tedesco (BGB), alle persone giuridiche di diritto pubblico e ai fondi speciali di diritto pubblico.
2. conclusione del contratto
2.1 - Le offerte di medondo sono soggette a modifiche e non vincolanti, a meno che l'offerta non sia espressamente definita vincolante. Un impegno legale è stabilito solo da un contratto firmato da entrambe le parti o da una conferma d'ordine da parte di medondo, almeno in forma testuale, dopo il ricevimento dell'ordine del cliente, nonché dall'inizio della fornitura del servizio da parte di medondo dopo l'ordine. Salvo diversa indicazione, un'offerta presentata da medondo può essere accettata dal cliente in forma di testo entro una settimana.
2.2 - Tutti gli accordi presi tra medondo e il cliente al momento della stipula del contratto sono riportati integralmente per iscritto nel modulo d'ordine, comprese le presenti CG e la conferma d'ordine. I collaboratori di medondo non sono autorizzati a prendere accordi verbali che si discostino da questo.
2.3 - Nel caso in cui l'ordine venga effettuato tramite il sito web di medondo www.medondo.com, le parti concordano che le disposizioni del § 312i comma 1 numeri 1-3 e frase 2 BGB non si applicano.
2.4 - medondo è autorizzata a trasferire il contratto alle sue società affiliate e a fornire i servizi dovuti in proprio o tramite i suoi ausiliari.
3. argomento/servizi
3.1 - Oggetto delle presenti CGC è la fornitura e l'esecuzione di soluzioni software preconfigurate, basate su server, Software-as-a-Service (SaaS) e/o installate localmente da medondo ("Software") e dei servizi associati, nonché la concessione dei necessari diritti di utilizzo (collettivamente "Servizi contrattuali").
3.2 - Se non diversamente concordato, i servizi associati comprendono in particolare la fornitura del software per l'uso locale e/o per l'uso via Internet ("fornitura del software" ai sensi della sezione B. 1), la fornitura di spazio di archiviazione su server cloud per la memorizzazione dei dati del cliente ("servizi di hosting" ai sensi della sezione B. 2) e i relativi servizi di manutenzione e assistenza ("servizi di assistenza" ai sensi della sezione B. 3). Eventuali servizi aggiuntivi, come la fornitura di componenti e hardware, documentazione tecnica o medica speciale aggiuntiva o la fornitura di servizi di formazione, richiedono un contratto separato.
3.3 - Le condizioni quadro legali e tecniche su cui si basano i servizi di medondo sono soggette a modifiche permanenti e a ulteriori sviluppi. medondo ha pertanto il diritto di modificare le disposizioni contrattuali e i servizi concordati durante la durata del contratto con un preavviso di sei settimane, se e nella misura in cui tali modifiche siano ragionevoli per il cliente. Le modifiche ragionevoli dei servizi sono dovute in particolare a (a) modifiche di servizi di terzi per i quali medondo non è responsabile e che fanno parte dei servizi contrattuali, (b) nuovi requisiti legali o ufficiali, (c) adeguamenti necessari a ulteriori sviluppi tecnici, nella misura in cui i servizi modificati sono equivalenti ai servizi originariamente offerti.
medondo comunicherà al cliente la relativa modifica, in particolare via e-mail, per iscritto o tramite un messaggio nel software. La rispettiva modifica diventerà parte integrante del contratto in essere tra le parti contraenti se il cliente non si opporrà a questa modifica via e-mail o per iscritto entro un periodo di sei settimane dalla notifica della modifica. medondo richiamerà l'attenzione del cliente su questa conseguenza legale nella notifica della modifica.
4. remunerazione
4.1 - Generale
4.1.1 - Se non diversamente concordato, il compenso che il cliente deve versare a medondo per i servizi contrattuali è generalmente costituito da un canone di licenza forfettario una tantum ("canone di installazione"), da un canone mensile di licenza e utilizzo ("canone di licenza") e da un canone mensile forfettario di manutenzione e supporto ("canone di supporto forfettario").
4.1.2 - Al momento della stipula del contratto, il cliente è tenuto a versare a medondo la quota fissa concordata per l'installazione. medondo emette la fattura al cliente. La tassa di attivazione non viene compensata con i canoni di licenza in corso. È esclusa la restituzione del contributo di attivazione in caso di risoluzione anticipata del contratto.
4.1.3 - Inoltre, il cliente dovrà pagare a medondo un canone di licenza continuativo, il cui importo è stato fissato al momento della stipula del contratto o dipende dall'uso, come indicato al punto 4.2.
4.1.4 - Inoltre, il cliente remunererà i servizi di assistenza di medondo, che vanno oltre gli obblighi di garanzia previsti dalla legge, con un forfait mensile di assistenza.
4.1.5 - Eventuali servizi aggiuntivi non espressamente inclusi nell'offerta, che vengono forniti da medondo su richiesta del cliente o in accordo con il cliente, vengono remunerati separatamente in base al tempo e al materiale.
4.1.6 - In caso di modifiche alle prestazioni originariamente concordate su richiesta del cliente, medondo ha il diritto di fatturare in aggiunta i relativi costi aggiuntivi.
4.1.7 - medondo si riserva il diritto di modificare la retribuzione previa comunicazione scritta con un preavviso di dodici settimane alla fine di un anno contrattuale.
4.1.8 - I prezzi indicati da medondo sono importi netti. L'IVA sarà indicata separatamente in fattura all'aliquota di legge, se applicabile.
4.2 - Remunerazione in base all'uso
4.2.1 - Se è stato concordato un canone di licenza basato sull'utilizzo che il cliente deve pagare a medondo in conformità al punto 4.1.3, questo viene calcolato in base al valore di riferimento concordato individualmente, ad esempio in base al numero totale di postazioni di lavoro ordinate, al numero di professionisti o alle dimensioni dello studio.
4.2.2 - medondo deve essere informata preventivamente per iscritto di qualsiasi utilizzo del software che vada oltre gli accordi contrattuali. Per l'utilizzo aggiuntivo (acquisto aggiuntivo) è necessario un contratto separato con medondo. L'acquisto aggiuntivo avviene sulla base del listino prezzi di medondo valido al momento dell'acquisto aggiuntivo.
4.3 - Fatturazione e scadenza
4.3.1 - Se non diversamente concordato, medondo emette una fattura per ogni trimestre solare all'inizio del trimestre, che è esigibile al momento del ricevimento e deve essere pagata entro e non oltre due settimane dal ricevimento. Dopo la scadenza del suddetto termine di pagamento, il cliente è tenuto a pagare gli interessi di mora al tasso legale. Restano impregiudicati gli ulteriori diritti di medondo previsti dalla legge in caso di mora.
4.3.2 - Il cliente ha diritto alla compensazione o al diritto di ritenzione solo se il suo credito è stato legalmente stabilito o è incontestato. Questa limitazione non si applica alle contropretese del cliente dovute a vizi derivanti dallo stesso rapporto contrattuale dei diritti di medondo sulla fattura.
4.3.3 - Il cliente deve contestare la fatturazione delle prestazioni contrattuali fornite da medondo per iscritto all'ufficio indicato sulla fattura entro un termine di otto settimane dal ricevimento della fattura. Trascorso tale termine, la fattura si considera approvata dal cliente.
4.4 - Diritto di revisione di medondo
4.4.1 - medondo può effettuare in qualsiasi momento, per motivi giustificati, un controllo presso il cliente, altrimenti una volta all'anno mediante misurazione a distanza o da parte di terzi competenti, per stabilire se - in caso di remunerazione concordata in base all'utilizzo ai sensi del punto 4.2 - viene superato l'ambito di utilizzo concordato. L'ispezione deve essere comunicata in forma testuale con un preavviso di due settimane (salvo casi urgenti giustificati). medondo garantisce che in questo processo non saranno accessibili altri dati del cliente.
4.4.2 - I costi del controllo sono a carico di medondo. In caso di scostamenti superiori al 5% a danno di medondo, i costi del controllo sono a carico del cliente. Il cliente deve rimborsare a medondo tali costi entro due settimane. I diritti di licenza erroneamente non fatturati dal cliente diventano immediatamente esigibili nella misura del listino prezzi di medondo in vigore in quel momento e sono gravati da interessi al tasso legale a partire dalla data in cui sarebbero diventati esigibili se fossero stati fatturati correttamente.
5. responsabilità
5.1 - Se non diversamente concordato, medondo è responsabile nei confronti del cliente per il risarcimento dei danni solo se e nella misura in cui il danno si basa su dolo e grave negligenza da parte di medondo, dei suoi rappresentanti legali, dei suoi dipendenti o di altri agenti ausiliari o su una violazione colposa di obblighi contrattuali essenziali.
Gli obblighi contrattuali essenziali sono quelli il cui adempimento è necessario per raggiungere lo scopo del contratto e sul cui rispetto il cliente fa regolarmente affidamento e può fare affidamento. Se la violazione degli obblighi contrattuali essenziali è dovuta solo a semplice negligenza, la responsabilità di medondo è limitata al danno prevedibile tipico del contratto.
5.2 - La responsabilità per danni colposi al corpo, alla vita e alla salute, nonché la responsabilità basata sulle disposizioni obbligatorie della legge sulla responsabilità del prodotto, rimangono inalterate.
5.3 - Se non diversamente stabilito sopra, la responsabilità di medondo è esclusa.
5.4 - Le limitazioni di responsabilità di cui sopra si applicano di conseguenza se il cliente fa valere una richiesta di rimborso di spese inutili invece di una richiesta di risarcimento danni in sostituzione della prestazione.
5.5 - Il cliente è responsabile dell'osservanza di tutte le norme giuridiche vigenti nel paese in cui vengono utilizzati i servizi contrattuali. medondo può essere obbligata a limitare, sospendere o interrompere l'utilizzo dei servizi contrattuali in paesi o da parte di persone che sono soggette a un divieto di esportazione dell'Unione Europea, di uno stato dello Spazio Economico Europeo, degli USA o del Regno Unito (stato di embargo).
6 Durata del contratto e cancellazione
6.1 - Il contratto è stipulato a tempo indeterminato. Può essere rescisso da ciascuna delle parti con un preavviso di sei (6) settimane alla fine di ogni trimestre solare, ma non prima della fine del primo anno solare successivo alla stipula del contratto.
6.2 - Resta fermo il diritto di ciascuna parte contraente di recedere dal contratto senza preavviso per giusta causa. In particolare, medondo ha il diritto di recedere dal contratto senza preavviso se il cliente non effettua i pagamenti dovuti nonostante un sollecito e la fissazione di un periodo di tolleranza o se viola le limitazioni contrattuali sull'utilizzo delle prestazioni contrattuali.
6.3 - La cancellazione deve avvenire per iscritto.
6.4 - In caso di annullamento, il cliente deve cessare l'utilizzo del software e rimuovere dai propri computer tutte le copie installate del software e, a discrezione di medondo, restituire immediatamente le copie di backup realizzate o distruggerle.
6.5 - Per eventuali servizi aggiuntivi forniti da medondo in relazione alla risoluzione del contratto, come ad esempio l'esportazione dei dati del cliente, si applicano i servizi di manutenzione e assistenza di cui al punto 3, a meno che non sia stato concordato. Sezione 3, se non diversamente concordato.
7. protezione dei dati
7.1 - medondo elabora i dati del cliente necessari all'adempimento del contratto nel rispetto delle norme sulla protezione dei dati. medondo può nominare il cliente come cliente di riferimento.
7.2 - I partner contrattuali rispettano le norme sulla protezione dei dati. Ciascun partner contrattuale obbliga per iscritto le persone che lavorano al suo fianco a rispettare la protezione dei dati e la riservatezza e, su richiesta, ne fornisce prova al partner contrattuale.
7.3 - Nella misura in cui medondo elabora i dati personali del cliente, medondo agisce per conto del cliente come incaricato del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR. Pertanto utilizzerà i dati personali solo nell'ambito del presente contratto o di altre istruzioni scritte del cliente e in conformità alle disposizioni della legge sulla protezione dei dati. Le parti contraenti sono tenute a stipulare un accordo sull'elaborazione dell'ordine ai sensi dell'art. 28 GDPR, che verrà fornito da medondo.
8. segretezza
8.1 - Le parti si impegnano a mantenere la riservatezza sulle informazioni confidenziali. Tale obbligo sopravviverà alla risoluzione del contratto.
8.2 - Solo le informazioni riservate sono esenti da questo obbligo,
a) che erano già manifestamente note al destinatario al momento della stipula del contratto o che vengono successivamente rese note al destinatario da una terza parte senza violare un accordo di riservatezza, disposizioni di legge o ordini ufficiali;
b) che sono note al pubblico al momento della stipula del contratto o che vengono rese note in seguito, purché non si tratti di una violazione del presente contratto;
c) che devono essere resi noti per obblighi di legge o per ordine di un tribunale o di un'autorità. Per quanto consentito e possibile, il destinatario obbligato alla divulgazione dovrà informare preventivamente l'altra parte e darle la possibilità di agire contro la divulgazione.
8.3 - Le parti consentiranno l'accesso alle informazioni riservate solo a quelle persone che sono soggette al segreto professionale o alle quali sono stati precedentemente imposti obblighi corrispondenti agli obblighi di riservatezza del presente contratto. Inoltre, le parti divulgheranno le informazioni riservate solo ai dipendenti che hanno bisogno di conoscerle per l'esecuzione del presente contratto e obbligheranno tali dipendenti a mantenere la riservatezza nella misura consentita dalla legge sul lavoro per il periodo successivo alla loro partenza.
9 Scelta della legge e del foro competente
9.1 - Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, ad esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci.
9.2 - Se il cliente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un fondo speciale di diritto pubblico, il foro competente per tutte le controversie derivanti e connesse al presente contratto è la sede legale di medondo. Questo foro competente vale esclusivamente per le azioni legali intentate dal cliente. medondo è tuttavia autorizzata ad agire anche presso la sede del cliente.
B. DISPOSIZIONI SPECIALI
1. fornitura di software
1.1 - Contenuto del servizio
1.1.1 - Per la durata del presente contratto, medondo mette a disposizione del cliente, a pagamento, il software nell'ultima versione adatta via Internet. A tal fine, medondo installerà il software su un server accessibile al cliente via Internet.
1.1.2 - Se al cliente vengono forniti software (componenti) installati localmente, medondo li mette a disposizione del cliente su un supporto dati (ad es. CD, DVD) e/o li trasferisce online dal server di medondo al sistema informatico del cliente.
1.1.3 - L'attuale estensione delle funzioni del software è riportata nella descrizione del servizio attuale sul modulo d'ordine e inoltre sul sito web di medondo all'indirizzo https://www.medondo.com.
1.1.4 - Le seguenti condizioni di licenza e di utilizzo si applicano alla licenza del software e alla concessione di semplici diritti di utilizzo del software, a qualsiasi ulteriore sviluppo del software e a tutti gli altri servizi e documenti forniti al cliente da medondo in conformità con il punto 3.1 di A., a meno che non sia stato concordato diversamente nel presente contratto o nel contratto di licenza con l'utente finale (EULA) per il software installato localmente presso il cliente.
1.2 - Concessione dei diritti di utilizzo
1.2.1 - Il software, compreso il codice sorgente e la relativa documentazione, nonché tutte le modifiche e gli ulteriori sviluppi del software, nonché le idee, gli algoritmi, le procedure, le specifiche e le relazioni create durante il suo sviluppo e registrate in documenti e su supporti di dati, nonché il design, la documentazione e il materiale di formazione sull'uso e la manutenzione del software sono protetti legalmente.
I diritti d'autore, i diritti di brevetto, i diritti di marchio, il know-how e tutti gli altri diritti di proprietà sul software, sulle informazioni e sui dati aggiuntivi di cui sopra e su altri oggetti che medondo mette a disposizione o rende accessibili al cliente nell'ambito dell'avvio e dell'esecuzione del contratto spettano esclusivamente a medondo nel rapporto tra i partner contrattuali. Nella misura in cui i diritti spettano a terzi, medondo ha i relativi diritti di sfruttamento.
I dati delle immagini, le foto o i grafici messi a disposizione da medondo possono essere utilizzati dal cliente solo come previsto nell'ambito del relativo software e non possono essere modificati in alcun modo. In particolare, è vietato rimuovere i segni (di copyright) o altri marchi dalle immagini o modificare le immagini attraverso l'elaborazione delle immagini, ad esempio sotto forma di ritocco, integrazione di logo o applicazioni di filtri di colore.
In caso di colpevole inosservanza di questi requisiti, l'utente è tenuto a risarcire medondo per tutti i danni che ne derivano e a indennizzare integralmente medondo da tutte le pretese di terzi che per questo motivo vengono fatte valere nei confronti di medondo a prima richiesta, compresi i costi per far valere i diritti.
1.2.2 - Con il pagamento integrale del compenso concordato, medondo concede al cliente il diritto non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di utilizzare il software come previsto per la durata del contratto sottostante nell'ambito delle prestazioni contrattuali concordate. Prima del pagamento completo del compenso concordato, tutti i supporti dati e la documentazione fornita sono soggetti a riserva di proprietà.
1.2.3 - Il cliente non è autorizzato a riprodurre il software o il codice oggetto del software fornito, in tutto o in parte, al di fuori dei limiti legali dei §§ 69d e 69e UrhG (legge tedesca sul diritto d'autore), a modificarlo o editarlo, tradurlo, disassemblarlo, decompilarlo, decodificarlo o modificarlo in altro modo o a creare opere derivate da esso, a ritradurlo in altre forme di codice o a decodificare il know-how contenuto nel software in qualsiasi altro modo mediante osservazione, esame, reverse engineering o test.
1.2.4 - In caso di software installato localmente da medondo, il cliente è autorizzato a creare solo una copia di backup del supporto dati fornitogli, necessaria per un funzionamento sicuro. Il cliente è tenuto a conservare la copia di backup creata al riparo da accessi non autorizzati e ad apporre su di essa, in modo ben visibile, la dicitura "Copia di backup" e una nota sul copyright di medondo.
1.2.5 - Il cliente non è autorizzato a mettere il software o le copie di backup realizzate a disposizione di terzi per l'utilizzo, sia a titolo oneroso che gratuito. In particolare, non è autorizzato a vendere, prestare, affittare o sub-licenziare il software in qualsiasi altro modo o a riprodurre il software pubblicamente o renderlo accessibile.
1.2.6 - Le caratteristiche del software e delle copie di backup effettuate che servono a identificare il programma, in particolare gli avvisi di copyright, i numeri di serie o i marchi, non possono essere rimossi, alterati o resi irriconoscibili.
1.2.7 - Se il cliente viola una delle disposizioni di cui sopra, medondo ha il diritto di annullare immediatamente il contratto di utilizzo. In questo caso, tutti i diritti d'uso concessi nell'ambito del presente contratto decadono immediatamente e passano automaticamente a medondo. Il cliente deve interrompere immediatamente e completamente l'utilizzo del software e cancellare le copie di backup realizzate o consegnarle a medondo.
1.3 - Misure di protezione
Il cliente è tenuto a impedire l'accesso non autorizzato al software protetto da parte di terzi, adottando adeguate misure contrattuali, organizzative e tecniche. A tal fine il cliente dovrà, se necessario, obbligare anche i propri dipendenti a rispettare i diritti di medondo.
1.4 Ulteriore sviluppo del software
medondo è autorizzata a sviluppare continuamente il software e a migliorarlo attraverso aggiornamenti e upgrade continui.
2. servizi di hosting
2.1 - Contenuto del servizio
2.1.1 - medondo mette a disposizione del cliente uno spazio di memoria definito su un server per la memorizzazione dei propri dati e informazioni ("servizi di hosting"). Il cliente può memorizzare contenuti su questo server in conformità con le specifiche tecniche disponibili sul sito web di medondo all'indirizzo https://www.medondo.com.
2.1.2 - medondo utilizza tecnologie di sicurezza adeguate per la fornitura di servizi di hosting. In qualità di incaricato del trattamento dei dati, medondo adotta e mantiene misure tecniche e organizzative per il trattamento dei dati personali nell'ambito dei servizi di hosting in conformità con la legge sulla protezione dei dati applicabile, come disciplinato nell'accordo separato da stipulare sul trattamento commissionato dei dati personali.
2.2 - Obblighi di cooperazione del cliente
Il cliente è tenuto a collaborare gratuitamente nella misura necessaria alla fornitura dei servizi di hosting da parte di medondo, in particolare mettendo a disposizione l'infrastruttura e gli impianti di telecomunicazione per l'accesso ai servizi di hosting. medondo fa presente che la fornitura dei servizi di cooperazione è un presupposto per la corretta esecuzione di medondo. Il cliente si fa carico di eventuali svantaggi e costi aggiuntivi derivanti dalla violazione dell'obbligo di collaborazione.
2.3 - Limitazioni d'uso
2.3.1 - Il cliente non è autorizzato a cedere i servizi di hosting a terzi per un utilizzo parziale o totale, a pagamento o gratuito, senza il previo consenso scritto di medondo.
2.3.2 - Il cliente genera un ID utente e una password per l'accesso all'utilizzo dei servizi di hosting, necessari per l'ulteriore utilizzo dei servizi di hosting. Il cliente è tenuto a mantenere segreti l'ID utente e la password e a non renderli accessibili a terzi. Il cliente è tenuto a informare immediatamente medondo non appena si rende conto che terzi non autorizzati sono venuti a conoscenza dell'ID utente e della password.
2.3.3 - Le prestazioni contrattuali possono essere utilizzate solo nell'ambito delle disposizioni di legge vigenti. Sono determinanti le disposizioni di legge del paese del cliente e di medondo. Il cliente si impegna a non memorizzare nell'ambito dei servizi di hosting dati o informazioni la cui messa a disposizione, pubblicazione o utilizzo violino le leggi vigenti, le disposizioni delle autorità o i diritti di terzi.
2.4 - Dati del cliente
2.4.1 - Il cliente è responsabile dell'inserimento e del mantenimento dei dati e delle informazioni necessarie per l'utilizzo dei servizi contrattuali. Il cliente raccoglie, aggiorna ed elabora tutti i dati personali contenuti nei dati e nelle informazioni da lui inseriti in conformità con la legge sulla protezione dei dati applicabile.
2.4.2 - Il cliente è tenuto a verificare che i suoi dati e le sue informazioni non contengano virus o altri componenti dannosi prima di inserirli o caricarli e ad utilizzare a tal fine programmi antivirus all'avanguardia.
2.4.3 - Per la durata del contratto, il cliente può accedere, estrarre ed esportare i propri dati in un formato standard in qualsiasi momento. L'accesso e l'esportazione possono essere soggetti a restrizioni e requisiti tecnici in conformità alle specifiche tecniche. Al termine del contratto, medondo cancella o sovrascrive i dati del cliente rimasti sui server utilizzati per i servizi di hosting. La memorizzazione dei dati del cliente da parte di medondo oltre la fine del contratto richiede un accordo separato. I dati memorizzati sono soggetti alle regole di riservatezza concordate.
2.4.4 - È responsabilità del cliente conservare copie di sicurezza sufficienti dei propri dati e informazioni. Un regolare backup automatico dei dati memorizzati dal cliente e la memorizzazione delle copie di backup da parte di medondo richiedono un accordo separato.
2.4.5 - Il cliente concede a medondo, alle sue società affiliate e ai suoi rappresentanti autorizzati il diritto non esclusivo di utilizzare i dati e le informazioni del cliente esclusivamente e nella misura necessaria (i) allo scopo di fornire i servizi contrattuali (compresa la creazione di copie di backup) e i servizi di assistenza associati, e (ii) per verificare il rispetto degli obblighi contrattuali del cliente.
2.5 - Manutenzione e interruzioni di disponibilità
2.5.1 - Al fine di ottimizzare e aumentare le prestazioni dei sistemi messi a disposizione per la fornitura dei servizi, medondo prevede finestre di manutenzione, che in genere vengono utilizzate, se necessario, al di fuori del normale orario di lavoro. Durante questi periodi di manutenzione, medondo può mettere fuori uso le proprie attrezzature tecniche nella misura necessaria e limitata al minimo.
Il cliente verrà informato tempestivamente via e-mail se la manutenzione deve essere effettuata al di fuori della finestra di manutenzione indicata. La disponibilità dei servizi contrattuali concordati viene concordata individualmente e si basa sull'attuale descrizione del servizio nel modulo d'ordine e, inoltre, sulle informazioni presenti sul sito web di medondo all'indirizzo https://www.medondo.com.
2.5.2 - medondo è autorizzata a interrompere temporaneamente il collegamento dei dati memorizzati a Internet (blocco dei sistemi) qualora vi sia il fondato sospetto che i dati memorizzati siano illegali e/o violino i diritti di terzi. Il sospetto fondato di illegalità e/o di violazione dei diritti sussiste in particolare se i tribunali, le autorità e/o altri terzi lo comunicano a medondo. medondo deve informare immediatamente il cliente del blocco e del motivo. Il blocco deve essere revocato non appena il sospetto viene meno.
2.6 - Responsabilità per i difetti dei servizi di hosting
2.6.1 - medondo garantisce che i servizi di hosting soddisfano le specifiche concordate per la durata del contratto e che non violano alcun diritto di terzi quando vengono utilizzati dal cliente in conformità al contratto. medondo rimedierà a eventuali difetti materiali e di titolo dei servizi di hosting.
2.6.2 - medondo deve correggere i difetti dei servizi di hosting fornendo al cliente una nuova versione dei servizi di hosting priva di difetti o correggendo il difetto, a discrezione di medondo. L'eliminazione dei difetti può anche consistere nel mostrare al cliente modi ragionevoli per evitare gli effetti del difetto. In caso di difetti di proprietà, medondo, a propria discrezione, (i) fornirà al cliente il diritto di utilizzare i servizi di hosting come concordato, oppure (ii) sostituirà i servizi di hosting o li modificherà in modo tale che il difetto di proprietà sia eliminato, ma l'uso contrattuale del cliente non sia irragionevolmente compromesso di conseguenza, oppure (iii) risolverà il contratto in questo senso e rimborserà al cliente il compenso pagato in anticipo per il periodo rimanente dopo la data di risoluzione.
2.6.3 - Se medondo non ha eliminato un difetto notificato dal cliente anche dopo la scadenza di un periodo di tolleranza ragionevole stabilito dal cliente per iscritto e se l'idoneità contrattuale dei servizi di hosting è più che ridotta in modo insignificante, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto, il che deve essere fatto per iscritto. Se l'idoneità contrattuale dei servizi di hosting per l'uso contrattuale è più che ridotta in modo insignificante, il cliente ha anche il diritto di ridurre il compenso in modo adeguato. È esclusa la responsabilità oggettiva per i difetti già esistenti al momento della stipula del contratto.
2.6.4 - Il cliente è tenuto a comunicare immediatamente a medondo, in forma di testo, qualsiasi violazione degli obblighi, descrivendo con precisione il motivo.
2.6.5 - Le richieste di risarcimento danni nei confronti di medondo sono escluse, indipendentemente dai motivi giuridici, a meno che medondo, i suoi rappresentanti legali o i suoi ausiliari non abbiano agito intenzionalmente o con grave negligenza. medondo risponde per colpa lieve solo se medondo, i suoi rappresentanti legali, i suoi dipendenti esecutivi o i suoi ausiliari hanno violato un obbligo contrattuale sostanziale. medondo risponde solo per i danni prevedibili e tipicamente prevedibili.
Per obblighi contrattuali rilevanti si intendono gli obblighi che costituiscono la base del contratto, che sono stati determinanti per la stipula del contratto e sul cui adempimento il cliente può fare affidamento. medondo non risponde della perdita di dati se il danno si basa sul fatto che il cliente non ha effettuato il backup dei dati e quindi non ha garantito che i dati persi possano essere ripristinati con uno sforzo ragionevole. medondo risponde senza limitazioni dei danni causati intenzionalmente o per negligenza da medondo, dai suoi rappresentanti legali o dai suoi ausiliari, derivanti da lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute.
3. servizi di assistenza/manutenzione
3.1 - Contenuto del servizio
3.1.1 - I servizi di manutenzione e assistenza sono parte integrante dei servizi contrattuali e possono essere interrotti solo con i servizi contrattuali.
3.1.2 - medondo fornisce i seguenti servizi di manutenzione e assistenza (di seguito denominati congiuntamente "servizi di assistenza"):
a) fornitura di una hotline
b) risoluzione dei problemi del software fornito
c) sviluppo ulteriore del software
3.2 - Linea diretta
medondo assiste e consiglia il cliente in merito all'applicazione software o alla risoluzione dei problemi per telefono o con altri mezzi di comunicazione a distanza. La hotline è a disposizione del cliente durante gli orari di assistenza concordati, di norma dal lunedì al venerdì (ad eccezione dei giorni festivi presso la sede legale di medondo) durante il normale orario di lavoro. Durante questa finestra temporale, medondo risponderà anche alle richieste del cliente ricevute via e-mail all'indirizzo di assistenza concordato entro un tempo di elaborazione ragionevole, citando il numero di cliente del cliente. medondo assegnerà un numero di elaborazione ("ticket") per ogni richiesta del cliente.
3.3.2 - Gli errori correttamente segnalati nel software saranno classificati da medondo a sua ragionevole discrezione, tenendo conto degli interessi del cliente, nelle seguenti categorie:
a) Categoria 1 (priorità molto alta): Errore che causa un guasto dell'intero sistema o di parti essenziali dello stesso, in modo da escluderne completamente o quasi l'utilizzo. L'interruzione delle operazioni è così significativa che è essenziale un'azione correttiva immediata.
b) Categoria 2 (priorità più alta): Guasto che compromette l'utilizzo del sistema a tal punto che un utilizzo significativo del sistema non è possibile o lo è solo con uno sforzo sproporzionato. Più difetti di categoria 2 che si verificano in parallelo possono costituire un difetto di categoria 1.
c) Categoria 3 (priorità normale): Altri difetti che non compromettono l'utilizzo del sistema o lo compromettono in modo insignificante. Diversi difetti di categoria 3 che si verificano in parallelo possono costituire un difetto di categoria 2 o di categoria 1.
3.3.3 - Durante i tempi di servizio di cui alla B. Sezione 3.4, medondo risponderà alla segnalazione di un errore da parte del cliente entro i seguenti termini ("periodo di risposta"):
a) Per gli errori di categoria 1: entro due ore dal ricevimento della segnalazione,
b) Per gli errori di categoria 2: entro quattro ore dal ricevimento della segnalazione,
c) per gli errori di categoria 3: entro un giorno lavorativo dal ricevimento della segnalazione.
3.3.4 - medondo eseguirà altri servizi di risoluzione dei problemi e di personalizzazione ("servizi aggiuntivi") su richiesta del cliente e sulla base di un ordine separato, in particolare:
- Modifiche al software che non sono oggetto dei servizi di assistenza, in particolare l'adattamento a nuovi prodotti e servizi e a modifiche delle procedure operative del cliente.
- Adattamento del software a un ambiente hardware e/o software modificato del cliente, comprese le nuove versioni del programma (ad es. nuove release, aggiornamenti/upgrade) di software di terze parti utilizzati nel sistema
- Eliminazione di malfunzionamenti causati da un uso improprio del software da parte del cliente, da cause di forza maggiore, dall'intervento di terzi o da altre influenze non imputabili a medondo.
- Altre personalizzazioni, aggiunte ed estensioni del software richieste dal cliente.
- Servizi di consulenza.
3.3.5 - medondo è autorizzata a fornire servizi di assistenza mediante manutenzione o diagnosi a distanza, a condizione che ciò non rappresenti uno svantaggio per il cliente, in particolare non superi i tempi di fornitura del corrispondente servizio di assistenza in loco, non vi siano rischi per la sicurezza informatica e siano soddisfatti i requisiti tecnici presso la sede del cliente.
3.4 - Tempi di servizio
3.4.1 - medondo fornirà i suddetti servizi entro gli orari di servizio concordati individualmente o come pubblicato sul sito web di medondo https://www.medondo.com.
3.4.2 - I tempi di risposta di cui alla sezione B. Sezione 3.3 non si applicano al di fuori degli orari di servizio.
3.4.3 - Se l'erogazione di un servizio di assistenza non può essere oggettivamente rinviata, su richiesta del cliente medondo fornirà questo servizio anche al di fuori dell'orario di servizio ("orario di servizio esteso"). medondo ha il diritto di addebitare un sovrapprezzo per i servizi forniti durante l'orario di servizio esteso. Il sovrapprezzo è indicato nel listino prezzi attuale di medondo, disponibile anche sul sito web di medondo all'indirizzo https://www.medondo.com. I servizi per i quali medondo è responsabile sono esclusi dai sovrapprezzi.
3.5 - Obblighi di cooperazione del cliente
3.5.1 - I difetti del software devono essere sempre segnalati per iscritto. Una segnalazione verbale è ammessa se il cliente rimedia alla segnalazione scritta entro e non oltre due giorni lavorativi. Il rapporto deve descrivere con precisione il difetto (in particolare le condizioni in cui si verifica, i sintomi e gli effetti del difetto) e contenere una proposta di categorizzazione del difetto in conformità con la sezione 3.3.2 del presente documento. Sezione 3.3.2 delle presenti CGC.
3.5.2 - Il cliente concede a medondo l'accesso in loco ai propri locali e l'accesso all'hardware e al software necessari per la fornitura dei servizi durante il normale orario di lavoro e nella misura necessaria, nonché mette a disposizione l'attrezzatura tecnica necessaria. Se l'urgenza del rispettivo servizio di assistenza lo richiede, l'accesso sarà concesso anche al di fuori del normale orario di lavoro del cliente. medondo deve fare in modo che l'attività del cliente sia disturbata il meno possibile dalle sue attività in loco.
3.5.3 - Il cliente nominerà un dipendente qualificato che sarà disponibile come persona di contatto per medondo e che è autorizzato a prendere le decisioni necessarie per l'esecuzione del contratto.
3.6 - Ulteriore sviluppo del software
3.6.1 - medondo garantisce che il software sia sempre adeguato all'ultimo stato dell'arte e che nel sistema sia garantito uno stato di rilascio standardizzato. La documentazione viene adattata alla versione attuale del programma.
3.6.2 - La versione ulteriormente sviluppata del software viene importata automaticamente da medondo nel sistema del cliente e controllata da quest'ultimo per individuare eventuali difetti. Se il cliente dovesse riscontrare dei difetti, dovrà comunicarlo immediatamente per iscritto a medondo ai sensi del punto B. Sezione 3.5 delle presenti CGC senza indugio per iscritto. Nel caso di un software installato localmente, il cliente può opporsi all'importazione automatica di versioni di programma sviluppate in forma di testo con quattro settimane di anticipo. In questo caso il cliente non ha più il diritto di esigere da medondo l'eliminazione dei difetti del software che le rispettive versioni di programma sviluppate servivano a eliminare.
3.6.3 - Le nuove versioni del programma devono essere compatibili con le versioni precedenti del software, comprese le interfacce esistenti del software con altri software.
3.7 - L'oggetto dei servizi di supporto dovuti ai sensi del presente contratto è l'attuale versione del programma.
3.8 - Compensi per servizi aggiuntivi
3.8.1 - Per i servizi aggiuntivi da fornire ai sensi del punto B. 3.6, è dovuta una remunerazione separata, determinata in base al listino prezzi attuale di medondo, disponibile anche sul sito web di medondo all'indirizzo https://www.medondo.com. Il compenso per il rispettivo periodo di fatturazione è dovuto 14 giorni dopo il ricevimento di una fattura corretta e verificabile. Le parti sono libere di concordare un modello di remunerazione diverso per questi servizi.
3.8.2 - medondo fatturerà regolarmente i servizi aggiuntivi forniti, indicando tutte le attività svolte e le spese sostenute. L'elenco dovrà essere accompagnato dai giustificativi delle attività e delle spese.
4. fornitura di servizi aggiuntivi da parte di terzi
Nel caso in cui terzi forniscano servizi aggiuntivi per conto del cliente in relazione alle prestazioni contrattuali, i diritti e gli obblighi del cliente si basano esclusivamente sul suo rapporto contrattuale con questi terzi. medondo non è responsabile delle azioni dei terzi in questo senso.