Die Rezeption einer Arztpraxis ist oft das Herzstück der Patient:innenkommunikation. Termine werden vereinbart, verschoben und storniert. Doch gerade die Terminvereinbarung kann zur Belastung werden – sowohl für das Personal als auch für die Patient:innen.
Die meisten Anrufe: Terminvereinbarung und -auskunft
Unzählige Anrufe in Arztpraxen drehen sich um Terminvereinbarungen und Terminauskünfte. Diese Anrufe sind zeitaufwändig, vor allem wenn sich das Personal mehr auf die medizinische Behandlung der Patient:innen konzentrieren möchte. Hier hat sich bereits die Online-Terminvergabe als hilfreiche Lösung etabliert. Sie ist aber stark davon abhängig, ob sie von den Patient:innen auch angenommen wird. Wenn Patient:innen weiterhin in der Praxis anrufen, ist allein mit der Einführung einer Online-Terminvergabe noch nichts gewonnen.
Concierge-Service: Eine zusätzliche Entlastung für die Rezeption
Die Lösung, um die Rezeption spürbar zu entlasten, ist der Einsatz eines Concierge-Services. Dieser übernimmt sämtliche Anfragen zur Terminvereinbarung und Terminauskunft, die über das Telefon eintreffen. Das Rezeptionspersonal kann sich so auf andere Aufgaben konzentrieren.
Der medondo manager: Effiziente Terminverwaltung
Damit der Concierge-Service reibungslos arbeiten kann, kommt der medondo manager ins Spiel. Dieses intelligente System ermöglicht einen direkten Zugriff (inkl. Berechtigungskonzept) auf den Praxiskalender. Der Service kann so Termine verwalten, ohne dabei auf sensible Patient:innendaten zuzugreifen.
Das Besondere an der Kombination Concierge und manager: Die Anrufe werden nicht nur professionell und zeitnah entgegengenommen, sondern Anfragen vollständig abgearbeitet – im Grunde, als habe man einen externen Mitarbeitenden für die Telefonie. Eine echte Entlastung für die Praxis.
Vorteile auf einen Blick
- Die Rezeption kann sich auf ihre Kernaufgaben konzentrieren.
- Patient:innen haben die Möglichkeit sowohl online als auch telefonisch Termine zu vereinbaren und zu verschieben.
- Anrufe werden ohne Wartezeit professionell entgegengenommen. Beides erhöht die Patient:innenzufriedenheit.
- Durch die Kombination mit dem manager kann der Concierge wie ein externer Mitarbeiter den Patient:innenservice unterstützen.
Die Implementierung eines Concierge-Services in Kombination mit digitalem Terminmanagement im medondo manager bedeutet nicht nur eine deutliche Entlastung der Rezeption, sondern auch eine Steigerung der Patient:innenzufriedenheit. Zeit- und ressourcensparend verhilft diese Lösung zu einem effizienteren Praxisalltag, bei dem sich alle auf das Wesentliche konzentrieren können: die bestmögliche medizinische Versorgung der Patient:innen.
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